De Adi Constantin 
Conform notificărilor transmise către clienți și confirmărilor oferite de reprezentanții companiei, noua taxă este denumită „Cost de servicii operaționale” și reprezintă 1% din valoarea produselor comandate. Totuși, retailerul a stabilit praguri minime și maxime pentru a plafona acest cost suplimentar.
Iată valorile exacte care vor fi aplicate automat la finalizarea oricărei achiziții:
- Valoarea minimă a taxei: 1,49 lei (TVA inclus).
- Valoarea maximă a taxei: 3,99 lei (TVA inclus).
- Metoda de aplicare: Taxa este vizibilă transparent în coșul de cumpărături înainte de plata efectivă.
Reprezentanții eMAG justifică această decizie prin necesitatea de a susține investițiile masive realizate în ultimii ani. Printre motivele principale invocate se numără:
- Îmbunătățirea infrastructurii tehnice: Optimizarea platformei pentru a gestiona volume mari de date și tranzacții.
- Contextul macroeconomic: Adaptarea la volatilitatea economică actuală.
- Experiența de cumpărare: Dezvoltarea de noi funcționalități în ecosistemul eMAG.
Compania a precizat că această schimbare îi vizează exclusiv pe clienții finali și nu afectează structura de comisioane pentru partenerii din eMAG Marketplace (selleri).
Introducerea noii taxe de servicii operaționale nu anulează costurile deja existente, ci se adaugă acestora. Iată tabloul complet al costurilor pentru un utilizator eMAG în 2026:
| Serviciu | Cost / Condiții |
| Taxă Servicii Operaționale | 1% din comandă (între 1,49 lei și 3,99 lei) |
| Abonament Genius Anual | 99 lei (oferă livrare gratuită la easybox/domiciliu pentru produse marcate) |
| Abonament Genius Lunar | 19,90 lei |
| Livrare Standard | Se aplică produselor non-Genius sau în afara ariei de acoperire |
Introducerea unor taxe de „servicii” sau „procesare” este o practică tot mai întâlnită în rândul marilor platforme de e-commerce la nivel global (precum Amazon sau marile aplicații de food delivery), însă aceasta trebuie să respecte legislația națională și europeană privind protecția consumatorului.